Bloc 05 · Santé clients

Santé clients

Score composite basé sur usage, engagement, paiement et support — détection précoce des risques de désabonnement.

Distribution du portefeuille

Répartition par état de santé

PHASE 2

Comptes en bonne santé

100 % du portefeuille · activité < 14 j

PHASE 2

Comptes en croissance

22 % · expansion en cours

PHASE 2

Comptes à risque

0 % · inactif > 30 j ou aucun signal

PHASE 2

Score santé moyen

tous comptes confondus

M-1

▲ 78

N-1

▲ 71

À surveiller

Comptes à risque de désabonnement

Compte	Type	Score santé	Signal d'alerte	Dernière connexion	MRR à risque
L Cabinet Lyonnais	Cabinet	58	Usage en chute · -42 % vs M-1	il y a 12 jours	1 800 €
B Bordeaux Patrimoine	Cabinet	42	Aucune étude créée < 30j · 1 ticket support critique	il y a 18 jours	1 200 €
N Notaire Pollet	Autre pro	54	Facture impayée · 32 jours	il y a 24 jours	820 €

Méthodologie

Composantes du score santé

Le score santé d'un compte est la moyenne pondérée de 4 dimensions— usage produit (40 %), engagement de l'équipe (25 %), historique de paiement (20 %), satisfaction support (15 %).

Usage produit · 40 %

Sessions par mois · études créées · ratio quotidien/mensuel

Engagement équipe · 25 %

% ingénieurs actifs · profondeur d'usage

Paiement · 20 %

Délai de règlement · taux de retard · impayés

Support · 15 %

Tickets ouverts · satisfaction · résolution