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Sarah KAUFMANNBloc 07 · Support & qualité
Support & qualité
Mesurer la qualité du support et la stabilité produit — gestion des tickets, résolution de bugs, suivi des incidents de plateforme et satisfaction client.
Charge support
Tickets & délais
Phase 1
Tickets ouverts
12
4 critiques · 8 standards
Phase 1
Temps moyen de première réponse
2,4h
objectif < 4h
Phase 1
Temps moyen de résolution
8,2h
objectif < 24h
Phase 1
Satisfaction support
4,7/5
CSAT moyen
Stabilité produit
Bugs & incidents
Phase 1
Bugs critiques ouverts
2
à corriger sous 48h
Phase 1
Incidents de plateforme
0
30 derniers jours · 100 % stable
Phase 1
Niveau de service garanti
99,8%
disponibilité contractuelle (SLA)
Premier niveau de support
Taux de résolution niveau 1 · évolution temporelle
ℹ️
Pourcentage de tickets résolus directement par l'équipe support de premier niveau, sans escalade vers le développement.
Cette semaine
82%
28 résolus / 34 tickets
S-1
▲ 78 %
S-2
▲ 76 %
Ce mois
79%
112 / 142 tickets
M-1
▲ 74 %
M-2
▲ 71 %
Ce trimestre
76%
324 / 426 tickets
T-1
▲ 68 %
N-1
▲ 58 %
Cette année
73%
986 / 1 350 tickets
N-1
▲ 61 %
N-2
▲ 52 %